Cómo generar confianza en Internet: 6 pasos
Según algunos cálculos, cada minuto aparecen en Internet alrededor de 175 nuevos sitios web. La misma fuente indica que ahora mismo hay aproximadamente 1180 millones de sitios web disponibles en la red. Si tienes previsto lanzar uno nuevo, deberías averiguar cómo generar confianza en línea y captar la atención del público al que va dirigido.
En Ideas en 5 minutos hemos creado una guía para ayudar a todos los que lo necesiten a destacarse de sus competidores y generar confianza entre su público.
1. Crear un sitio web bien diseñado y funcional
Causar una buena primera impresión es un paso de suma importancia para ganarse la confianza en Internet. Y para ello, hay que crear un sitio web bien diseñado que se vea bien en una computadora, en un teléfono y en otros dispositivos. Además, debe ser fácil de usar, permitiendo a sus visitantes navegar por el sitio web con facilidad.
Por otro lado, hay que presentar el contenido con imágenes de calidad y descripciones claras que ayuden a abordar las necesidades o problemas de la audiencia (más abajo hablaremos de eso). Por último, es importante asegurarse de que el sitio web cargue en tan solo 2 o 3 segundos. De lo contrario, los visitantes pueden perder el interés y no volver a visitar nunca la página.
2. Presentar bien los productos o servicios
Si tienes un sitio web de comercio electrónico, ayuda a tus clientes potenciales a tomar una decisión consciente proporcionándoles imágenes e información detallada. Dado que los compradores en línea no pueden realmente tocar o probar el producto o servicio antes de realizar la compra, es necesario proporcionarles imágenes claras y bien iluminadas que muestren el producto desde diferentes ángulos o en diferentes etapas.
Además, la descripción del producto debe informar a los visitantes sobre las ventajas que este ofrece. La descripción ideal explica en qué consiste el producto y habla sobre sus beneficios sin demasiados detalles.
3. Proporcionar un servicio de atención al cliente eficiente
Garantizar un servicio de atención al cliente eficaz es el siguiente paso importante para generar confianza en línea. La atención al cliente es la forma de comunicación más inmediata entre ambas partes, y permite demostrar la profesionalidad y legitimidad del proveedor de productos o servicios.
Demuestras que te preocupas por el cliente proporcionándole información oportuna y precisa. Cuando los clientes soliciten información, debes responder a sus preguntas lo más pronto posible, tanto antes como luego de una operación. Si tu respuesta se produce días o semanas después de la consulta inicial, tus compradores pueden pensar que no cuidas bien estos detalles.
4. Compartir reseñas positivas de clientes y usuarios
En lugar de pedirle a la gente que crea en tu palabra, comparte reseñas y testimonios de tus clientes y usuarios satisfechos. A todos nos gusta saber con quién hacemos negocios, y las críticas positivas de tus clientes anteriores pueden resultar muy valiosas para generar más confianza en ti. El factor clave es que los compradores anteriores no ganan nada compartiendo su experiencia, por lo que hablar de su satisfacción por tu desempeño puede ayudarte a ganar credibilidad.
5. Comunicarse en las redes sociales
Interactuar a través de redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram y otras es un paso más para ganar reconocimiento en tu negocio. Publicando un contenido excelente, respondiendo a los comentarios y demás, te comunicas con los internautas, promocionas tu marca, amplías tu mercado y aumentas el tráfico a tu sitio web, entre otros beneficios.
6. Ser coherente con tu marca
Mantén el mensaje de tu marca (eslóganes, valores, etc.) y las relaciones públicas consistentes, ya que todo esto ayuda a ganar reconocimiento. Lo último que te gustaría cambiar es una fórmula comercial que funciona. Ser coherente también puede ayudar a tus empleados a reconocer tu misión y tus valores, por lo que podrán representarlos como corresponde.