Cómo solucionar problemas de audio en Zoom

Cada día más personas utilizamos los servicios de videoconferencias como Zoom. Durante estas reuniones, suelen presentarse inconvenientes con el audio de nuestro ordenador o del micrófono. Ideas en 5 minutos te muestra cómo resolverlos de manera rápida y sencilla.

1. Desde el menú de Configuración de tu computadora

  • Ingresa al menú de Configuración y selecciona Sonido.

Para que te escuchen: sube el volumen de tu micrófono

  • En el menú de Sonido, haz clic en Entrada, aquí podrás comprobar si el micrófono está silenciado, así como escoger el nivel de volumen.

  • Lo recomendable es que al menos trabaje con un 50 % de volumen de salida para que los demás te puedan escuchar bien.

Para escuchar a los demás: sube el volumen de tus altavoces o audífonos

  • En el menú de Sonido, haz clic en Salida, aquí podrás comprobar si tus altavoces o audífonos están silenciados; de ser necesario, aumenta el nivel de volumen.

  • Lo recomendable es que al menos cuente con un 50 % de volumen de salida para que puedas escuchar a tus compañeros durante una reunión.

2. Desde el menú de Configuración de Zoom

Haz una prueba de altavoces

  • Antes de una reunión, ingresa a Zoom y dirígeteConfiguración > Audio.

  • Presiona en Probar altavoz, la aplicación emitirá un sonido continuo y podrás comprobar el nivel de volumen de tus altavoces o audífonos.

  • Para finalizar, pulsa Detener.

Haz una prueba de micrófono

  • Dirígete a Configuración > Audio. Habla como si estuvieras en una reunión, en el sector del Micrófono verás el nivel de volumen de tu voz o la capacidad de recepción del sonido proveniente de tu micrófono.

  • Si ves que solo se encienden unos cuantos cuadros de color rojo, es muy probable que en una reunión te escuchen a un nivel muy bajo.

  • Prueba una vez más acercándote al micrófono del ordenador, o acomodando el micrófono de tus auriculares más cerca de ti.

  • Si continúas observando que solo se encienden casillas rojas mientras hablas, regresa a las configuraciones de audio de tu computadora y súbele el volumen al micrófono.

3. Desde el menú de Zoom durante una reunión

  • Durante una reunión, verás el ícono de micrófono en la parte inferior de la pantalla. Haz clic en el recuadro. Verifica que esté seleccionado el micrófono que estás utilizando, sea propio de la computadora o uno externo.

  • Luego, selecciona Probar altavoz y micrófono. La aplicación hará una prueba en la que tendrás que seguir las instrucciones; al hablar corroborará el nivel de volumen del micrófono con el que estás trabajando.

  • Si tu micrófono no está recibiendo tu voz, o persiste un nivel bajo de volumen, trata con el micrófono de tu ordenador, o con otro dispositivo de audio.

4. Otorga permiso para hacer uso de tu micrófono

Desde el navegador

  • Si estás conectado a Zoom desde un navegador, es necesario que otorgues los permisos necesarios para que puedas utilizar tu micrófono.

  • Ingresa a Configuración (en ChromeFirefox) y dirígete a Privacidad y Seguridad. Revisa en las opciones de Micrófono que esté seleccionado tu micrófono del computador o el que utilices externamente.

  • Elige que el navegador te pregunte antes de tener acceso al dispositivo.

Desde un celular

  • Cuando instalas la aplicación en tu celular (iOS o Android), al abrirla te aparecerá una ventana emergente pidiendo que otorgues el permiso para que Zoom pueda utilizar tu micrófono, haz clic en Ok.

  • En caso de que presiones No permitir, al momento de entrar a una reunión te mostrará un anuncio de que tu micrófono está silenciado, presiona en Pulsar para hablar.

  • De esta manera, activarás el audio y así podrán escucharte tus compañeros.

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